Chez Friluxe, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des luminaires de qualité. Toutefois, afin de garantir une gestion équitable et claire, les règles suivantes s’appliquent à toute demande d’échange ou de remboursement.

1. Conditions générales d’échange et de retour

• Les demandes d’échange ou de retour doivent être effectuées dans un délai de 7 jours suivant la date de réception de la commande.

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé, et retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.

• Aucun échange ou retour ne sera accepté si le produit présente :

  • des traces d’installation ou d’utilisation,

  • des rayures, chocs ou dommages visibles,

  • un emballage manquant ou détérioré,

  • des modifications effectuées par le client.

Les produits endommagés après réception ou suite à une mauvaise manipulation ne sont pas éligibles à l’échange ou au remboursement.

2. Frais d’échange

• Casablanca : 20 DH

• Autres villes du Maroc : 30 DH

L’échange est gratuit uniquement si l’erreur provient de notre équipe (mauvais modèle, mauvaise taille, mauvaise couleur ou produit non conforme à la commande).

3. Problème de dimensions ou de compatibilité

Les dimensions et caractéristiques techniques de chaque luminaire sont clairement indiquées sur la fiche produit. Si le produit ne convient pas à votre espace ou à votre installation, un échange est possible uniquement si le produit est resté neuf et non installé.

4. Procédure d’échange ou de retour

1. Contactez-nous via WhatsApp ou la page Contactez-nous.

2. Fournissez les informations suivantes :

   • Nom complet

   • Numéro de commande / ticket de colis

   • Motif de la demande

   • Photos claires du produit et de son emballage

3. Après validation, notre coursier procédera à la récupération du produit et, selon le cas, à l’échange ou au remboursement.

5. Produit non conforme ou défectueux

Si le produit reçu est défectueux à la réception ou différent de la description, le client bénéficie de :

• Un échange gratuit, ou

• Un remboursement intégral

Toute réclamation doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception du colis.

6. Cas de refus d’échange ou de remboursement

Aucune demande ne sera acceptée si le produit :

• a été installé ou utilisé,

• a subi des dommages causés par le client,

• est retourné sans son emballage d’origine,

• présente des traces d’usure, de choc ou de modification,

• dépasse le délai de 7 jours après réception.

7. Produit endommagé à la livraison

Un produit est considéré comme endommagé à la livraison lorsqu’il présente un défaut visible avant toute installation ou utilisation, causé pendant le transport (exemples : verre cassé, fissure, élément détaché, structure déformée).

Conditions de prise en charge

• Le dommage doit être signalé dans un délai maximum de 24 heures après la réception du colis.

• Le produit ne doit pas avoir été installé, monté ou utilisé.

• L’emballage d’origine doit être conservé.

• Des photos claires du produit endommagé et de l’emballage doivent être fournies.

Procédure

1. Contactez notre service client via WhatsApp ou la page Contactez-nous.

2. Envoyez :

   • votre nom,

   • le numéro de commande,

   • des photos montrant clairement le dommage.

3. Après vérification, nous vous proposerons :

   • un échange gratuit, ou

   • un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée si le dommage est signalé hors délai ou après installation du produit.

Important

En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique d’échange et de remboursement.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.